Política de privacidad

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

En Velalune cuidamos tus datos personales. Este Aviso de Privacidad Integral explica qué datos recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente en México.

1. Responsable del tratamiento

Velalune (en adelante, “Velalune” o “nosotros”), tienda en línea que opera en velalune.com con operaciones en México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con este aviso, escríbenos a contacto@velalune.com.

2. Datos personales que recabamos

  • Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y domicilio de envío y, en su caso, de facturación.
  • Datos fiscales para la importación: RFC o CURP de la persona que recibe el pedido. Te lo pedimos en el pago porque las autoridades aduaneras de México lo exigen para importar los productos que se envían desde el extranjero.
  • Datos de tu compra: productos, importes, historial de pedidos, devoluciones y comunicaciones con atención a clientes.
  • Datos de pago: los pagos los procesan directamente nuestros proveedores de pago (por ejemplo, Shopify Payments o PayPal). Velalune no almacena el número completo de tu tarjeta.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

No recabamos datos personales sensibles.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias (dan origen a la relación contigo):

  • Procesar, cobrar, preparar y entregar tus pedidos.
  • Realizar los trámites de importación y despacho aduanal de tu pedido.
  • Enviarte confirmaciones, avisos de tu pedido y tu número de guía.
  • Atender dudas, devoluciones, reembolsos y garantías.
  • Emitir comprobantes fiscales cuando los solicites.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.
  • Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

Finalidades adicionales (no son necesarias para tu compra):

  • Enviarte novedades, promociones y ofertas por correo, SMS o WhatsApp, solo si así lo aceptas.
  • Mostrarte publicidad personalizada y medir el desempeño de nuestros anuncios.
  • Invitarte a dejar reseñas o a responder encuestas de satisfacción.

Si no deseas que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@velalune.com con el asunto “No a finalidades adicionales”, o usando el enlace para darte de baja que incluye cada correo promocional. Tu negativa no afectará tus compras.

4. Con quién compartimos tus datos

Para cumplir las finalidades necesarias, compartimos tus datos con proveedores que actúan por cuenta nuestra y que solo pueden usarlos para prestarnos su servicio:

  • Shopify, la plataforma en la que opera la tienda (con servidores en Estados Unidos y Canadá).
  • Procesadores de pago y herramientas de prevención de fraude.
  • Nuestros fabricantes, proveedores y socios logísticos que preparan, importan y envían tu pedido, algunos ubicados fuera de México, incluida China. Solo reciben los datos necesarios para la entrega y el despacho aduanal: nombre, domicilio, teléfono y RFC o CURP.
  • Agentes aduanales y autoridades de comercio exterior que intervienen en la importación de tu pedido.
  • Empresas de paquetería y mensajería.
  • Herramientas de correo, mensajería (WhatsApp), análisis y publicidad.

Estas transferencias, incluidas las que se hacen fuera de México, son necesarias para cumplir la compra que realizas con nosotros, por lo que no requieren tu consentimiento conforme a la LFPDPPP.

También podremos comunicar tus datos a autoridades competentes cuando la ley lo exija. Estas comunicaciones no requieren tu consentimiento conforme a la LFPDPPP. Velalune no vende tus datos personales.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos y Oponerte a su uso para fines específicos. Para ejercerlos, envía un correo a contacto@velalune.com que incluya:

  • Tu nombre y el medio por el que quieres recibir la respuesta.
  • Copia de tu identificación oficial o, en su caso, del documento que acredite a tu representante.
  • La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
  • Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información, como tu número de pedido.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si tu solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.

6. Revocación del consentimiento y límites al uso de tus datos

Por el mismo medio puedes revocar tu consentimiento o pedir que limitemos el uso o la divulgación de tus datos. Si la revocación afecta datos necesarios para un pedido en curso, es posible que no podamos completarlo. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de Profeco.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione (carrito y pago), recordar tus preferencias, analizar el uso del sitio y mostrarte publicidad relevante. Puedes aceptarlas o rechazarlas desde el aviso de cookies de la tienda o desactivarlas en la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de funcionar correctamente.

8. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos. Los conservamos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales, fiscales y de garantía.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

11. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en México en la materia.

Al navegar en velalune.com o realizar una compra, reconoces haber leído este Aviso de Privacidad.